Política de reembolso
En Evelin Atelier, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y políticas transparentes.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o perdidos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o perdido durante la entrega, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Para procesar tu reclamación, debes proporcionar pruebas claras en foto o vídeo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, no es necesario realizar una devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes dentro de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de proporcionar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos dentro de los 14 días.
Los artículos devueltos deben estar:
- Sin usar y sin desgaste
- En su embalaje original
- En condiciones aptas para la reventa
Gastos de devolución (Derecho de desistimiento)
Si ejerces tu derecho de desistimiento:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
- El cliente es responsable de elegir el método de envío
- El cliente es responsable de cualquier trámite o coste aduanero
Cambio de opinión después de 14 días
Después del período de desistimiento de 14 días, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambios de opinión.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se emiten únicamente después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, o tras la aprobación de la reclamación en caso de daño, defecto, artículo incorrecto o pérdida.
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Cómo contactarnos
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, contacta con:
evelinatelier.team@gmail.com